Viajar en Avión
Las personas con movilidad reducida (PMR) pueden disfrutar de las ventajas de viajar en avión. La mayoría de los servicios que precisan –como, por ejemplo, asistencia al embarcar- son ofrecidos sin coste alguno, pero siempre es conveniente asegurarse, cuando se realiza la reserva, de que no se cobrará por un servicio extra.
Es responsabilidad de las compañías, los aeropuertos y los agentes de servicios relacionados con ambos, atender las necesidades de las PMR. Asimismo, es responsabilidad de las PMR especificar sus necesidades a la hora de viajar en el momento de hacer la reserva y comprobar que toda la información se ha recogido en la misma.
En todas las ciudades suelen existir organizaciones especializadas que pueden informar sobre los servicios que ofrecen los diferentes aeropuertos y las compañías aéreas. Normalmente, tienen experiencia en tratar con personas de movilidad reducida y pueden ofrecerle información sobre los servicios disponibles. También es posible que puedan organizar el viaje directamente.
Códigos de asistencia
Las compañías aéreas utilizan unos códigos, reconocidos internacionalmente, para identificar el nivel de asistencia que tienen que prestar a una PMR en cada caso. Los códigos son:
Reserva
La normativa aeronáutica, por razones de seguridad en caso de evacuaciones y emergencias, limita el número de PMR que pueden viajar en una aeronave o que, en ciertas condiciones, vayan acompañadas. Esta limitación está en función del tamaño de la aeronave y del nivel del servicio que solicite el pasajero. Haciendo la reserva con antelación e informando oportunamente a la compañía aérea puede estar seguro de que usted no será uno de los pasajeros que se quede en tierra.
Aena le aconseja que realice su reserva, cuando sea posible, con siete días de antelación, y como mínimo con 48 horas antes de iniciar el viaje. De esta manera podrá asegurar que la asistencia que precisa estará disponible.
La reserva puede realizarse en una agencia de viajes o en un punto de venta de billetes de una compañía. Podrá reservar cualquier tipo de billete, por ejemplo, tarifa económica, preferente, etc., aunque debe recordar que no todas las clases de billetes ofrecen el nivel de servicio que precisa. Por ejemplo, si necesita más espacio entre butacas, la tarifa económica no se le podrá ofrecer.
Al realizar la reserva, la persona con movilidad reducida debe:
Embarque / desembarque
Si utiliza una silla de ruedas plegable, podrá ser almacenada en la cabina
de los pasajeros si hay espacio para ello. Si la silla es con batería,
irá siempre en la bodega de la aeronave.
En el aeropuerto las compañías aéreas permiten permanecer a la PMR en su propia silla de ruedas hasta llegar a la puerta de la aeronave siempre y cuando la silla sea manual y en el traslado no sea necesario subir y bajar escaleras, lo que podría suponer un riesgo para el personal. En caso contrario, la compañía aérea proporciona una silla para el traslado y entregará su silla de ruedas al llegar a su destino.
En la aeronave
Una vez a bordo, debe asegurarse que tiene toda la medicación necesaria en su equipaje de mano y comprobar que dispone de cantidad suficiente en caso de retraso.
Si necesita una silla de ruedas a bordo de la aeronave, deberá solicitarla al hacer la reserva.
Si padece una minusvalía sensorial, el personal de la compañía aérea deberá acercarse a usted y ofrecerle el adecuado nivel de asistencia durante el vuelo. Por ejemplo, deberán explicarle los procedimientos de emergencia y ayudarle con los envases de las comidas.
La tripulación podrá retirarle sus muletas o bastones antes del despegue para colocarlos en el sitio adecuado. Si padece insuficiencia respiratoria y necesita oxígeno suplementario durante el vuelo, la compañía aérea le facilitará oxígeno a bordo. Algunas compañías cobran por este servicio, pero no está permitido que lleve su propio oxígeno. Si viaja con su perro lazarillo, éste podrá embarcar con usted sin cargo adicional alguno.
Al final del viaje
Si se han producido problemas durante el viaje, se puede presentar una reclamación utilizando las hojas de reclamaciones de la compañía en la que ha volado o las hojas de reclamaciones del aeropuerto, por el servicio que ha ofrecido éste.
Aeropuerto de El Altet
Más información en:
Centralita Aeropuerto: 966 919 000
Tel. de Información: 966 919 100/400
www.iberia.es
www.aena.es